Politique de confidentialité

Mise à jour : 19 septembre 2026.

Qui est responsable de vos données ?

RHONE FROID est responsable du traitement des données transmises pour une demande de renseignements, de devis, d’étude ou d’intervention.

Pour toute question ou pour exercer vos droits : contact@rhonefroid.fr, ou par courrier à 63 route de Genève, 69140 Rillieux la Pape.

Quelles données sont recueillies ?

Le formulaire recueille votre nom, votre code postal, votre numéro de téléphone, les informations sur votre besoin et votre message. L’adresse e-mail, les photos, la surface et les précisions complémentaires sont facultatives. Les champs obligatoires permettent de comprendre la demande et de vous recontacter ; sans eux, le formulaire ne peut pas être envoyé.

Si vous utilisez un simulateur puis préparez une demande d’étude, son récapitulatif est ajouté au message. Vous pouvez le relire et le modifier avant l’envoi. La page d’origine de la demande est également enregistrée pour identifier le service concerné. Évitez de transmettre des documents d’identité, des données sensibles ou des photos de personnes.

Pourquoi utilisons-nous ces informations ?

Nous les utilisons pour répondre à votre demande, préparer un devis, étudier votre projet ou organiser une intervention. Les demandes de devis et d’intervention reposent sur les démarches précontractuelles effectuées à votre demande ou sur l’exécution du contrat. Les demandes de renseignements générales reposent sur notre intérêt légitime à répondre aux personnes qui nous contactent.

Les données ne sont pas revendues et le formulaire ne vous inscrit pas à une liste de prospection commerciale. Il n’effectue aucune décision automatisée à votre sujet.

Qui peut accéder aux demandes ?

Seuls les collaborateurs habilités de Rhône Froid ont accès aux demandes pour leur traitement. Ipsilon Web réalise le site et n’est pas destinataire des demandes pour leur traitement commercial.

Les services techniques nécessaires à l’hébergement et à la messagerie interviennent dans le stockage ou l’acheminement des données. Le site est hébergé par Hostinger. Ces interventions techniques sont distinctes de l’accès métier réservé à nos collaborateurs.

Combien de temps conservons-nous les données ?

Les demandes qui ne donnent pas lieu à une prestation sont conservées pendant deux ans à compter de leur réception ou du dernier échange à votre initiative, puis supprimées. Cette règle couvre le formulaire enregistré, les e-mails associés et les photos jointes. Une relance envoyée uniquement par Rhône Froid ne fait pas repartir ce délai.

Si la demande devient une relation client, les informations nécessaires au suivi de la prestation sont conservées pendant cette relation. Les pièces soumises à une obligation légale ou nécessaires à la défense de droits peuvent ensuite être conservées séparément, avec un accès limité, pendant les durées applicables. Le délai de deux ans des demandes sans suite ne s’applique donc pas indistinctement aux factures ou aux contrats.

Si une notification par e-mail échoue, la demande reste enregistrée et la notification, avec ses photos éventuelles, est conservée dans un espace privé pour permettre une nouvelle tentative. Cette copie technique est supprimée lorsque le serveur de messagerie accepte l’envoi, ou lorsque la demande est supprimée. Les copies de sauvegarde doivent également être prises en compte dans l’application de la durée de conservation.

Cookies, services externes et projets enregistrés

Le site utilise des mécanismes de session et de sécurité, ainsi qu’un compteur de visites interne. Google Analytics est chargé après votre acceptation des cookies de mesure d’audience. Vous pouvez refuser cette mesure ou modifier votre choix depuis la page Cookies.

Les polices et certaines bibliothèques d’affichage sont fournies par des services externes, notamment Google Fonts, unpkg et esm.sh. Leur chargement entraîne des connexions techniques pouvant communiquer votre adresse IP et des informations de navigateur à ces fournisseurs. Leurs propres politiques précisent leurs conditions de traitement, y compris les éventuels traitements hors de l’Union européenne : Google, unpkg et esm.sh.

Les projets et récapitulatifs conservés dans votre navigateur ne sont pas des demandes envoyées à Rhône Froid. Vous pouvez les effacer avec les commandes de l’outil ou les réglages de stockage du navigateur. Les fichiers exportés restent sous votre contrôle. Les données d’une demande ne nous sont transmises qu’à l’envoi du formulaire.

Quels sont vos droits ?

Selon les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement et leur portabilité. Vous pouvez vous opposer aux traitements fondés sur notre intérêt légitime et retirer votre consentement aux mesures d’audience pour l’avenir.

Adressez votre demande à contact@rhonefroid.fr en précisant les informations nécessaires pour retrouver votre dossier. Une vérification d’identité adaptée pourra être demandée en cas de doute. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL.